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Rechercherle 07/11/2018 ayant paye par carte visa internationale pour une recharge de 28,06 euros,la chargée à la caisse
Par Anonyme, le 27.11.2018
je déconseille fortement thomas cook nous avoons pris mon ami et moi un séjour
à punta cana le conseillé nous
Par linda , le 22.03.2017
aussi mauvaise prise en charge! pour résumer! nous avons pris notre voyage pour les canaries sur internet. 3 s
Par Anonyme, le 29.03.2016
'achat et des promesses faites sur brochures !!! 00
je résume : 1 semaine tout compris dans un 4* en espagne
Par Paul, le 23.08.2015
j'ai réservé un vol avec thomas cook. après avoir effectué toutes les démarches (via leur site internet) j'arr
Par Delescaille M-F, le 31.01.2015
· rébellion d'un client de "Thomas Cook"
Date de création : 16.08.2012
Dernière mise à jour :
11.09.2012
7 articles
Ce blog pour mettre en avant les méthodes commerciales de Thomas Cook pour faire face aux dysfonctionnements qui parfois arrivent lors de certain séjour.
je laisse à chacun l'opportunité de juger si ma démarche est excessive ou fondée, je ne retranscris que mes courriers de réclamation et les réponses faites en retour par le service de relation publique.
petit résumé:
une chambre avec plein de problèmes et pas de réactivité de l'hotel
un service après vente de Thomas Cook où on se sent vraiment puis pour des c.ns
...et un peu de commentaire sur la réponse..
concerne Marrakech séjour ELDORADO PALMERAIE organisé par Thomas Cook agence de Chateauroux, dossier suivi en après vente par leur service relations clientèle de Paris.
les mauvaises qualités du séjour ont concerné d'autres vacanciers (nous l'avons constaté lors du séjour), je les invite à me rejoindre sur ce blog pour manifester leur mécontentement :
seule condition que celui-ci ait fait l'objet de courrier attestant la validité des faits.
En tout cas je déconseille les séjours avec Thomas Cook, non qu'il soit responsable des imperfections des séjours (encore que cela se discute:) mais parce qu'il n'assument pas leurs responsabilités.
si l'on peut pardonner les ratés des séjours je trouve plus difficile d'accepter d'être pris pour un gogo ... petits tracas pour moi ? petits tracas pour eux, par ma pub négative.
l'un compense l'autre...
Moi aussi, je déconseille fortement les séjours Thomas Cook car contrairement à vous moi, je ne suis pas encore partie que j'ai déjà vécu un véritable enfer.
Je résume, au mois d'avril avec mon époux nous réservons un séjour avec assurance pour Agadir, sur leur site. Un fois le règlement de l'acompte versé nous recevons un mail, récapitulant notre réservation mais nous indiquant qu'il y a eu un bug au règlement et que nous allons être contactés.
Le lendemain on a un message disant que le règlement est passé et que notre réservation est faite et que nous allons recevoir notre bon de commande, Et là surprise, au lieu d'Agadir il est indiqué Tunis et sans assurance.
Je les appels, ils me disent de rappeler de voir avec leur superviseur; je rappel, ils me répondent qu'il va me rappeler, il me donne une adresse mail, jamais de réponse; enfin bref au bout de trois jours d'appels sans jamais être rappeler, le vendeur me répond que de toute façon il ne me rappellera pas, car ce n'est pas vrai, j'ai réservé pour Tunis, payer pour Tunis et que je n'ai rien à dire.
Obligé de prendre un après midi de congés pour aller au siège, ils m'ont fait poiroter 3h et là : "ah oui on ne comprend pas ce qui c'est passé, c'est la première fois que cela arrive, on a régulariser, vous partez bien à Agadir" je demande si éventuellement je peux avoir une compensation du fait de tout ces désagrément; on me répond qu'ils en sont quand même de 2000€ de leur poche pour les billets vers Tunis, mais qu'on va me rappeler, j'attends encore.
J'ai fait trois mail dont le dernier, le signalant le manque de considération qu'ils ont. Ils m'envoient mon carnet de voyage "normalement on ne le reçoit que 8 jours avant le départ" et le lendemain la charmante personne qui m'a fait attendre tout l'après midi, me répond enfin que je ne peux rien espérer, car maintenant mon voyage correspond à ma réservation, elle n'oublie surtout pas de me souhaiter un bon voyage. Si ça ce n'est pas se moquer du monde, je ne sais pas ce que c'est!
J'espère franchement que cela leur ferra également une bonne publicité et que tous ceux qui hésitent à partir avec eux ne le feront plus. Ce sont des escrocs, si j’avais été en province et non à Paris, il aurait fallu que j’aille en justice pour avoir gain de cause.
J'ai réservé un vol avec Thomas Cook. Après avoir effectué toutes les démarches (via leur site internet) j'arrive au paiement et je confirme via ma banque. Je reçois un mail de confirmation...puis un mail qui infirme le premier. Mon mari et moi, nous nous disons que probablement que vers les 20 heures en semaine il y a "surcharge, nous sommes en janvier 2015) et nous recommençons l'opération 2, 3 fois avec toujours les mails confirmant et ensuite infirmant (à y perdre son ...français). Bref nous abandonnons et remettons au lendemain mais cette fois c'est ma fille qui réserve et elle y arrive...enfin. Lorsque je découvre mon relevé de carte de crédit, je m'aperçois que le montant a été débité!!! et la carte de ma fille aussi. En fait, dans l'avalanche de mails reçus (8 à 10) nous avons loupé celui qui confirmait. Nous avons donc réservé 8 places au lieu de 4!!!En contactant Thomas Cook, nous affrontons la mauvaise foi et la fin de non recevoir. L'assurance annulation que l'on peut cocher ne sert à rien CAR elle rembourse en cas de maladie ou autres UNIQUEMENT les TAXES d'aéroport mais en aucun le prix du vol (ce qui correspond à la partie la plus importante!). Voilà une arnaque (assurance) claire et nette quant à l'autre elle se dissimule dans l'abondance de courriers mail reçus qui fait que les clients naïfs que nous sommes avons payés le double du prix pour un voyage en avion. Plus jamais, je n'achèterai de vols chez Thomas Cook. On critique Ryanair mais nous n'avons jamais rencontrés une telle pagaille de mails et avec eux nous pouvons automatiquement nous réserver un autre vol même s'il faut mettre un supplément!'achat et des promesses faites sur brochures !!! 00
Je résume : 1 semaine tout compris dans un 4* en Espagne
À Lloret de mar, pour 2 adultes 1 enfant de 6 ans et un autre de 1 an et 11 mois.
Problème rencontré avant le départ :
Nous recevons une lettre 1 mois avant le départ nous disant que notre chambre familial ne dispose plus de la climatisation et que nous devons les contacter.
Après contact effectué il nous réclame 160€ de plus pour avoir la clim qui devait être un dus !!!
Finalement, après expression de mes ******** !!!
Il prennent soit disant en charge les 160€ mais nous devons passé d'une chambre familiale à une chambre pour couple mdr !
Problèmes à l'arrivée :
1- Hotel 4* guitar. Réservation de place pour véhicule non pris en compte ! Résultat parking sous terrain minable à 10 minutes de l'hôtel et 15€ par jours mdr
2- chambre non climatisée oui vous avez plus lu mdr
3- ne réfrigérateur ne fonctionne pas non plus et la chambre et minable !!!! Super
4- Thomas Cook Orléans me donne un numéro d'urgence qui ne répond pas et après messages laissé ne rappel jamais !!!
5- après plusieurs expressions de mes ******** en plusieurs langues, on me donne une autres chambres.
6- le buffet à volonté matin midi et soir et digne du pire flunch de france sans les viandes !!!!
7- les autres restaurant décris dans la brochure son fermé et les snack disponible décrite son en faite uniquement le hot-dog minable !!!!
8- les chaises longues autour de la piscine son payant et les boissons alcoolisées de qualités médiocres !!!
Je déconseille donc à toutes familles de partir avec Thomas Cook et surtout en Espagne à Lloret de mar et 4*
http://Paulo1359@live.fr.centerblog.net
aussi mauvaise prise en charge! pour résumer! nous avons pris notre voyage pour les canaries sur internet. 3 semaines environs avant le depart nous avons recu le mail des horaires de vol! malheureusement la compagnie air mediterranée a coulé, thomas cook on du changer de compagnie et donc d'horaire de vol! nous n'avons pas recu de mail nous informant de ce changement!!! le jour du départ nous arrivons a l'aeroport de lyon le samedi a 12h au contoir de thomas cook! et là!!! le monsieur nous annonce que notre vol est parti sans nous le matin a 4h!!! paniqué!!! nous avons appelé 2 agences et aux canaries! personnes a voulu nous croire! au bout de 5h d'appels!!!ils nous ont trouvé un vol au depart de bruxelle pr le dimanche a 6h du mat!!!A NS FRAIS! nous avons du prendre le TGV lyon-bruxelle, puis le train de bruxelle gare à l'aeroport! dormir sur 1 banc et tout ça a nos frais!!! arrivé la bas! personne nous attendait, le correspondant Français n'était meme pas là! et pourtant on avait appelé pour leur dire que l'on arrivait!!! l'horreur!!!personne parlait Français!!au final un bus qui faisait la tourné des hôtels nous a enmené!je suis arrivé avec mon mari a l'hotel sur les rotules! fatiguée! énervé!!!
et aucune compassion de thomas cook! je ne les recommande pas du tout!!!!
je déconseille fortement thomas cook nous avoons pris mon ami et moi un séjourà punta cana le conseillé nous avez affirmé que tout était compris hors cela n'a pas était le cas au contraire tout ho^tel bruyant à cause des américains venus fêter le spring break puis la plage était très sale notre conseillé alberto de l'agence opéra nous avez dis le contraire puis le buffet médiocre et cerise sur le gâteau pas de transfert allez et retour alors que c'était inclus !!! on a dû payer notre déplacement. Je ne voyagerai plus avec cette agence c'est des escrocs et les conseillers s'en foutent royalement de leurs clients. Une mauvaise expérience à ne plus reproduire. RZ
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